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“景點打卡”旅行模式逐漸被拋棄 黃細花代表建議
推進“互聯網+旅遊”提升品質激發動能
發佈時間:2020-06-30 18:16 星期二
來源:法制日報——法制網

□ 法制日報全媒體記者 蒲曉磊

突如其來的新冠肺炎疫情給旅遊業造成了前所未有的衝擊。無論是實體旅遊機構還是線上旅行社,都因此損失慘重。

全國人大代表、廣東省旅遊控股集團有限公司總經理黃細花近日接受《法制日報》記者採訪時指出,長期以來呈粗放型增長態勢的旅遊業,在疫情的衝擊下暴露出不少短板。

“近年來,我國旅遊市場蓬勃發展,但旅遊行業卻未能形成與之相匹配的服務能力。由於旅遊產品結構性失調、有效供給不足、科技創新力遠遠跟不上現代信息化技術發展趨勢等原因,國內遊每逢節假日旅遊景點人滿為患、出境遊以拼購物拼低價為賣點的問題長期得不到解決,嚴重影響了遊客的出行體驗和旅遊業的提質增效。”黃細花説。

黃細花認為,針對旅遊業在疫情發生後暴露出的短板,要用互聯網思維和技術來補齊,加快推進旅遊業供給側改革。從今年“五一”小長假的旅遊數據可以看出,儘管旅遊業仍未復甦,但“雲旅遊”的走熱卻給旅遊業的發展提供了更好的方向。對此,建議加快推進“互聯網+旅遊”產業升級的步伐,助推旅遊產業高質量發展。

旅遊業用“雲旅遊”方式開展自救

近年來,我國旅遊經濟持續保持高速增長的態勢,已經成為我國經濟增長的強勁“引擎”。

中國旅遊研究院(文化和旅遊部數據中心)3月10日發佈的《2019年旅遊市場基本情況》顯示,2019年我國共實現旅遊總收入6.63萬億元,同比增長11%。旅遊業對GDP的綜合貢獻為10.94萬億元,佔GDP總量的11.05%。

但突如其來的疫情,讓旅遊業“一夜入冬”。

據中國旅遊研究院的測算,預計2020年全年,國內旅遊人次負增長15.5%,同比減少9.32億人次;國內旅遊收入負增長20.6%,全年減收1.18萬億元。

面對疫情的衝擊,旅遊業藉助互聯網開始自救,用“雲旅遊”等方式來應對疫情的衝擊。

抖音5月6日發佈的《2020年五一抖音數據報告》顯示,五一假期中,抖音上的旅遊相關視頻獲贊超4.7億次。快手大數據研究院和高德地圖5月7日聯合發佈的《2020年五一假期出行總結報告》顯示,5月1日快手平台的旅遊短視頻作品數對比今年清明假期首日上升45%。

與此同時,各地景區也紛紛自主推出雲旅遊項目,用線上線下互動的方式來為自己積累人氣。

黃細花認為,旅遊業利用互聯網開展的“雲旅遊”“雲景區”“雲展館”“雲娛樂”,給旅遊業帶來了新的變革和新的活力,為旅遊業發展賦予了新動能,這種自救方式為旅遊業提供了新的發展思路。

用互聯網技術滿足文旅消費需求

“雲旅遊”的興起,是旅遊業自身不得不做的一次變革。

黃細花指出,當前,旅遊業的互聯網滲透率主要表現為在線購買機票、酒店,本質上與10年前甚至20年前的服務並沒有深層次的區別,僅僅是將預定方式從門店、電話變成了網頁、移動端,業內競爭仍然體現為一成不變的“低價策略”。

事實上,這種傳統模式側重的是“出行”,而不是“旅行”。在旅行者更看重體驗式、個性化度假方式的當下,“景點打卡”的旅行模式逐漸被拋棄——然而,旅遊業並沒有對這方面的需求作出很好的迴應。

“習慣了躺着賺錢的旅遊業,一直沒有足夠的創新意識和動力來作出改變。此次突如其來的疫情,讓行業的傳統模式遭受了重創,也逼迫旅遊業者不得不自我革新,尋找出路。”黃細花説。

黃細花指出,線上旅行社已經形成事實上的寡頭壟斷,旅遊業的互聯網創業創新意識不強。目前,我國在線旅遊市場長期存在捆綁銷售、搭車銷售、退票退款手續冗長、消費者投訴無門等行業頑疾。“機票+酒店”模式佔據線上旅遊行業的絕大部分收入來源,一旦形成壟斷,落後的“機票+酒店”模式便可以帶來滾滾財源,因此也就不再有創新動力。

“創新動力不足的旅遊業,在疫情的衝擊下充分暴露出了自身的短板。對於旅遊業來説,當下要做的是儘快補齊這些短板,隨時準備應對疫情結束後的旅遊高峯。”黃細花説。

黃細花説,利用當前更新迭代迅猛的互聯網思維和技術,精準關注周邊市場、鎖定人羣、找準定位、滿足需求,加速行業洗牌、加速產品升級、加速優勝劣汰、加速在線業態,滿足人們文旅消費需求,激發旅遊業發展新動能,應成為旅遊企業當務之急和長期目標。

出台政策支持在線旅遊平台建設

發展“雲旅遊”“雲景區”“雲展館”“雲娛樂”等旅遊業新業態,相應的產業政策支持必不可少。

黃細花建議,由文化和旅遊部牽頭,會同國家發改委、工信部、市場監管總局等部門及時出台政策指引,積極推進各地景區實現智能化、智慧化的互聯網升級,通過豐富在線旅行、度假產品、提供旅遊線上場景服務、利用大數據實現個性化旅行、度假服務等手段,增強體驗感、參與感、融入感。同時,全面鼓勵推行電子旅遊消費券、電子消費券,積極發展直播旅遊、直播帶貨,讓雲旅遊、網絡直播銷售農副產品擴收益等成為新常態,讓“美麗世界走進大家手機裏、品質旅遊產品走進家門裏”。

同時,全面推行在線旅遊平台,提升在線旅遊便捷性認同感。

黃細花説,文化和旅遊部、工信部等部門應堅持以羣眾文旅需求為導向,加快推廣應用雲計算等互聯網基礎性技術,引導各地各景區開發應用景區在線旅遊服務平台,把個性化、定製化服務的目的地餐飲、娛樂、票務以及社交產品線上服務融入日常,既可為遊客提供便捷、優質、高效的線上一體化服務,還可解決實名預約、校驗、數據彙總及查詢功能,實現景區人員的智能調節,保障遊客健康出入,實現安全無遺漏和防控精細化。

此外,出台專門規劃、扶持政策,支持預約旅遊平台建設。

國家有關部門應加大政策扶持、出台指導意見,結合鄉村旅遊、生態旅遊、康養旅遊、研學旅行等旅遊新業態,鼓勵智慧景區、特色康養等新型旅遊業態的探索和實踐,推動這些新業態成為旅遊消費熱門。同時,在加大對旅遊扶貧項目的政策扶持和資金支持力度的基礎上,大力支持各地基於大數據發展在線旅遊融合發展,支持預約旅遊平台建設,提升旅遊消費品質,增強吸引力。

責任編輯:胡建霞
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